Satisfação do paciente: estratégias para medir e melhorar a experiência no atendimento
Tempo de leitura: 4 minutosA satisfação do paciente é um dos principais termômetros da qualidade no cuidado em saúde. Ela reflete o quanto o atendimento recebido atende — ou supera — as expectativas do paciente em relação à comunicação, ambiente, empatia e resultado clínico. Mais do que um indicador, é uma ferramenta de gestão capaz de orientar decisões e…